Kako se ogledalo OEM ručka nakon - prodajna služba?

Hej tamo! Ja sam dobavljač u ogledalu OEM posla, a danas želim razgovarati o tome kako se obraćamo nakon - prodajne službe. Nakon - prodajna služba je super važna u našoj industriji. Ne radi se samo o prodaji ogledala; Riječ je o tome da se osigura da su naši kupci sretni nakon što su kupili kupovinu.

Prvo, razgovarajmo o početnom kontaktu. Kada kupac ima problem s jednim od naših ogledala, poputSiva i crna sjajna ogledalo lakiranje, oni obično posežu do nas putem e-pošte ili telefona. Imamo namjenski tim koji odgovara na ove upite u roku od 24 sata. Tako je, nema dugo vremena čekanja. Znamo da kada nešto pođe po zrljju sa ogledalom, kupci žele brzo rješenje.

Jednom kada dobijemo kupčevu poruku, naš tim započinje traženjem detalja. Moramo znati koji je problem, kada je započeo, i bilo koje druge relevantne informacije. Na primjer, ako ogledalo ima pukotinu, pitat ćemo gdje je pukotina, koliko je velika i ako je bilo utjecaja ili nesreća koje su ga mogle prouzrokovati. Ovo nam pomaže da bolje razumijemo situaciju i smisli pravo rješenje.

Nakon prikupljanja detalja, ocjenjujemo problem. Ponekad je to jednostavno popravljanje kojeg kupac može učiniti. Pružamo korak - po - korak upute, možda čak i s nekim slikama ili video zapisima, da biste ih vodili kroz proces. Na primjer, ako ogledalo okvir ima labav vijak, reći ćemo im kako da ga ispravno zategnu.

Ali ako je ozbiljnije pitanje, poput oštećenja u ogledalu premaz na anL - u obliku smeđe drvene papirne mat ogledalo, Mi ćemo ponuditi različite mogućnosti. Jedna bi opcija mogla biti pošaljite tehničara na lokaciju kupca. Naši tehničari su dobro - obučeni i imaju sve potrebne alate i dijelove da biste riješili problem na web mjestu. Doći će u pogodno vrijeme za kupca i ukinuti ogledalo u radnom stanju što je prije moguće.

Druga opcija je zamijeniti ogledalo. Ako je šteta previše ozbiljna za popravak, kupcu ćemo poslati novo ogledalo. Obavezno koristimo isti visoki materijali i standarde proizvodnje kao originalni. I pokrivamo troškove slanja, pa se kupac ne mora brinuti o dodatnim troškovima.

Također čuvamo u kontaktu s kupcem tokom postupka popravka ili zamjene. Obavijestit ćemo ih kada je tehničar na putu ili kada će se novo ogledalo biti otpremljeno. To sprečava kupca informisana i smanjuje njihovu anksioznost o situaciji.

Kontrola kvaliteta je takođe veliki deo naše usluge - prodajni službi. Nakon što se ogledalo popravi ili zamijeni, obavljamo konačni ček da bismo bili sigurni da je sve savršeno. Ispitujemo funkcionalnost ogledala, provjerite poravnanje i provjerite da nema vidljivih nedostataka. Na ovaj način možemo biti sigurni da će kupac biti zadovoljan krajnjim rezultatom.

Povratne informacije kupaca su od presudne važnosti. Nakon što smo riješili problem, zatražimo kupca za njihovu povratnu informaciju. Želimo znati da li su bili zadovoljni uslugom, ako je rješenje radilo za njih, a ako bismo mogli nešto učiniti bolje. Ova povratna informacija pomaže nam da poboljšamo našu uslugu prodaje i osigurali da ispunjavamo očekivanja naših kupaca.

Sada razgovarajmo o garancijama. Sva naša ogledala dolaze sa garancijom. Dužina garancije ovisi o vrsti ogledala i korištenim materijalima. Tokom garantnog roka, ako postoje problemi zbog nedostataka proizvodnje, pobrinut ćemo se za to bez troškova prema kupcu. To našim kupcima daje mir uma kad kupuju naša ogledala.

Također nudimo proširene garancije za one koji žele dodatnu zaštitu. Ove proširene garancije pokrivaju duži period i pružaju dodatne usluge, poput prioritetne korisničke podrške i besplatne provjere održavanja.

Pored osnovnog servisa za prodaju, nudimo neku vrijednost - dodane usluge. Na primjer, pružamo savjete za čišćenje i održavanje našim kupcima. Znamo da pravilno održavanje može proširiti životni vijek ogledala i držati ga sjajno. Poslat ćemo ove savjete putem e-pošte ili ih uključiti u priručnik za proizvod.

Imamo i program lojalnosti za naše kupce. Ako je kupac kupio više ogledala od nas ili je već dugo s nama, mogu dobiti posebne popuste na buduće kupovine ili dodatne ponude - prodajne usluge. To ohrabruje lojalnost kupaca i čini ih da se osjećaju cijenjeno.

Pogledajmo neke stvarne primjere života. Kupac nas je jednom kontaktirao o anRotirajuće ogledalo hrastovog furniraTo se nije bilo glatko. Nakon prikupljanja detalja, otkrili smo da je u rotirajućem mehanizmu bilo male blokade. Poslali smo upute za korisnike kako očistiti mehanizam i oni su mogli sami riješiti problem. Bili su zaista zadovoljni brzom i jednostavnim rješenjem.

Još jedan kupac se oblikovao ogledalo sa oštećenim okvirom. Budući da je šteta bila previše jaka za popravak, zamijenili smo ogledalo. Poslali smo novo ogledalo u roku od nekoliko dana, a kupac je bio impresioniran našim brzim odgovorom i visokom - kvalitetnom zamenu.

Zaključno, naša usluga - prodajna služba je sve o brizi o našim kupcima. Zalažemo se za pružanje brzog, efikasnog i visokog kvaliteta. Bilo da se radi o jednostavnom popravku ili potpunu zamjenu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo bili sigurni da su naši kupci zadovoljni.

Ako ste zainteresirani za kupovinu ogledala ili imate bilo kakvih pitanja u vezi s našim uslugama - prodajnoj službi, ne ustručavajte se doći do rublja. Uvijek smo tu da pomognemo i radujemo se radu s vama.

Reference

• Djelatnost Najbolje prakse za ogledalo nakon - prodajne službe
• Unutarnja preduzeća za evidenciju nakon - prodajni slučajevi i povratne informacije o kupcima